冰雪是大自然赋予北方大地的优势资源。将冰天雪地变成“金山银山”，将资源、自然优势转化为经济优势，大力发展寒地冰雪经济，实现“三亿人参与到冰雪运动中来”的目标，需要每个寒地冰雪城市共同努力。
昨天上午，记者从“奥运旅游新动力，美好生活新体验”为主题的2020中国冰雪旅游发展论坛获悉，哈尔滨市将建设成为“世界冰雪文化旅游名城”，开发冰雪体育休闲游、赛事表演观摩游等多种旅游产品，打造集旅游观光、运动体验等于一体的冰雪运动乐园。众多国内外旅游行业专家、企业嘉宾在此次论坛上分享了各自的经历和观点。
新体验经济
“互联网+”是个好“导游”
“在‘新体验经济’下，用户体验冰雪旅游，从拿起手机那一刻就开始了。”马蜂窝旅游网高级副总裁陈海说，冰雪旅游是“年轻态”产品，年轻人的旅行消费更注重体验，更依赖具有“种草效应”的内容。“数据显示，哈尔滨是年轻人首选的冰雪旅游目的地。”陈海说，以马蜂窝为例，通过新打造滑雪小程序，可以让游客对哈尔滨不同雪场的介绍、特点、服务等方面的了解，来选择自己的路线。同时，提供全链条的基础设施，为用户提供门票、酒店、交通、定制、接送等一站式服务。
“互联网+”时代让手机成了外地人了解城市的第一窗口。而对于本地人来说，拥抱冰雪、普及冰雪运动，可以让每个个体成为城市冰雪旅游的“导游”。据吉林市副市长盖东平介绍，当地政府去年拿出1000万元来补贴中小学生上冰雪。“去年实现了15万人次现场上冰雪课，今年可能达到20万人次。”当地还鼓励机关干部去学习、体验滑雪。牙克石市委副书记、市长臧著强介绍说，当地通过人大立法成立了冰雪日，举办首届全民运动会等活动普及全民参与冰雪运动。
深挖冰雪资源
需要文化和当地生活相融合
游客来了，具体玩什么？这就需要当地政府和企业在开发旅游产品上下功夫。哈尔滨马迭尔集团一负责人介绍，以冰雪嘉年华项目为例，去年运营了48天，吸引210万游客参与，“今年预计接待游客量800万到1000万”。
好的冰雪产品更需要文化和当地生活相融合。国际滑雪运营专家、天轴商务管理咨询有限公司总裁Justin Downes认为，景区或者旅游项目，应该有社区构建的概念。“无论是食物、啤酒，还是文化，我们要让客户去体验当地人的生活，这是他们的兴趣所在。”
哈尔滨市委常委、宣传部部长闫红蕾在论坛上表示，哈尔滨目前已经形成了七大冰雪旅游主题、400余项冬季文化旅游活动。本次冰雪季还推出了71台131场国内外经典系列演出。下一步哈市还将新建具有地方特色和原生态特色的冰雪小镇，开发多种多样的冰雪体育休闲游等多种旅游产品，打造冰雪运动乐园。
精细化服务
产品口碑成为有效竞争力
渠道打开了，产品做好了，服务也要跟得上。冰雪旅游的服务和保障，直接影响到旅游产品的口碑，口碑坏了，再好的产品体验也会大打折扣。
“地域的差异催生了精细化服务。”北京第二外国语学院旅游管理学院杨晶晶副教授说，“以滑雪场为例，它是一个综合性目的地，服务人员应对滑雪运动有一定的了解才行。很多游客作为初学者，穿着雪鞋，可能连弯腰都不会了。这些都要从游客的需求去改进服务。”“90名教练，45天教了2万个孩子滑雪。”北京美艺恒泰文化传播有限公司总经理刘爽说，“我经营的一家雪场，起初没有人来报名学滑雪。后来，教练主动上雪场，带着游客、小孩一起滑雪体验、演示。正是提供这样的服务，才有了上述那组数字。”
“发展冰雪旅游产业，更重要的是让老百姓有获得感，让游客有满意度，才能够把我们的冰雪旅游推向高质量、高速度的发展。”中国旅游研究院院长戴斌在论坛上表示，相关部门、企业要带着游客满意度高不高、市场主体竞争力强不强、产业发展后劲足不足三大问题来发展，就一定能够把冰雪旅游发展得更好。
